Preguntas Frecuentes
Última actualización: 28 de julio de 2026
Aquí reunimos las dudas que nos llegan con más frecuencia sobre los productos, el envío, las devoluciones y el pago en Outlet Metz. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos a hola@outlet-metz.es y te ayudamos.
Qué vendemos
¿Qué puedo comprar en Outlet Metz?
Dos familias de producto: perfumes, siempre en sets de tres o seis eau de parfum, y maletas de cabina y trolleys de viaje. Las dos comparten la misma idea: producto bueno a precio de outlet, con envío gratuito a toda España.
Perfumes
¿Qué incluye cada set?
Cada set reúne tres eau de parfum distintos y, en el caso del set grande, seis. La descripción de cada producto indica las familias olfativas que lleva: amaderada, oriental, floral, fresca, afrutada o gourmand. Algunos sets vienen en formato de 100 ml por frasco, y eso se indica siempre en el título del producto.
¿Son perfumes de hombre o de mujer?
Tenemos las dos cosas. En la tienda encontrarás la colección de Perfumes de hombre y la de Perfumes de mujer, además de los Sets de 100 ml, que incluyen referencias de ambos.
¿Sirven como regalo?
Sí. Al venir varias fragancias en una misma caja, son una opción habitual para regalar, sobre todo cuando no sabes con seguridad qué aroma prefiere la otra persona.
Maletas
¿Qué maletas tenéis?
Maletas de cabina rígidas en policarbonato, con cuatro ruedas y candado, y trolleys con estructura de aleación de aluminio y magnesio en tamaños de 20 y 22 pulgadas. Puedes verlas todas en la colección de Maletas. Son acabados sobrios, sin logotipos a la vista.
¿Valen como equipaje de mano?
Las de 20 pulgadas están pensadas para cabina y en la mayoría de aerolíneas entran sin problema. Aun así, cada compañía fija sus propias medidas y las cambia con frecuencia, así que te recomendamos comprobar las de tu aerolínea antes de volar. En cada ficha de producto encontrarás las dimensiones aproximadas.
¿Qué diferencia hay entre el policarbonato y el aluminio?
El policarbonato es más ligero y absorbe mejor los golpes, así que resulta cómodo para viajes cortos y para llevar la maleta a cuestas por el aeropuerto. La aleación de aluminio y magnesio con marco reforzado pesa algo más, pero aguanta mejor el uso continuado y protege más lo que va dentro.
¿Por qué cambia el precio según el color?
En el trolley de aluminio, cada acabado (línea clásica, espejo o fashion) tiene un coste distinto de fabricación, y eso se refleja en el precio. Al seleccionar el tamaño y el color en la ficha del producto verás el precio exacto antes de añadirlo al carrito.
¿Las maletas tienen garantía?
Sí. Como cualquier bien nuevo vendido en España, cuentan con la garantía legal de tres años del RDL 7/2021 frente a defectos de fabricación. Quedan fuera los daños por uso incorrecto o el desgaste normal, incluidos los golpes propios de la manipulación en el aeropuerto.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito a toda España, incluidas la Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Si hubiera alguna modalidad de envío con coste, la verías detallada en la pantalla de pago antes de confirmar el pedido.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo de entrega de todos los productos de la tienda es de 3 semanas hábiles, aproximadamente 15 días laborables desde que se confirma el pedido. Ese plazo ya incluye la preparación y el tránsito internacional con su paso por aduana. En envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla el trámite aduanero adicional puede alargarlo algunos días.
Es una estimación y puede verse afectada por la aduana o por incidencias del transportista. Tienes el detalle completo en la Política de Envíos.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Outlet Metz opera desde Estados Unidos, así que los pedidos salen de fuera de la Unión Europea y pasan por aduana antes de entregarse en España. Por ese motivo, según el valor declarado del paquete, pueden aplicarse el IVA de importación u otros derechos arancelarios, que corren a cargo del destinatario.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Cuando el pedido sale hacia ti, recibes un correo con el número de seguimiento y el enlace al sistema de rastreo del transportista. Si pasados los plazos indicados no ha llegado, escríbenos con tu número de pedido y lo localizamos.
Cancelaciones y devoluciones
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya salido todavía. Como la preparación tarda de 1 a 3 días hábiles, esa es la ventana para cancelar. Escríbenos cuanto antes a hola@outlet-metz.es con el asunto "Cancelación" y tu número de pedido. Si ya ha salido, puedes devolverlo al recibirlo.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
Tienes los 14 días naturales de desistimiento que te reconoce la ley española desde que recibes el producto y, además, Outlet Metz te ofrece voluntariamente 90 días naturales de política comercial. Las dos cosas se suman: la comercial amplía el plazo, no sustituye tu derecho legal.
¿La devolución tiene coste?
No. El envío de vuelta es gratuito para ti, tanto si ejerces el desistimiento legal como si devuelves dentro de los 90 días comerciales. Tampoco aplicamos ningún cargo por reposición de existencias.
¿Cómo hago una devolución?
Escríbenos a hola@outlet-metz.es indicando el número de pedido y el artículo que quieres devolver. Te respondemos con las instrucciones de envío y la etiqueta de devolución gratuita. El artículo debe ir en el mismo estado en que lo recibiste, con todos sus elementos originales y bien protegido para el transporte. El proceso completo está en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
¿Cuándo recibo el reembolso?
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, tramitamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo método de pago que usaste en la compra y sin descuentos ni comisiones. El tiempo hasta que aparece en tu cuenta depende de tu banco.
¿Y si el pedido llega dañado o no es el que pedí?
Contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del contenido. En ese caso Outlet Metz asume todos los costes de recogida y reenvío, y eliges entre la sustitución del artículo o el reembolso íntegro. Los productos nuevos cuentan además con la garantía legal de tres años que establece el RDL 7/2021.
Pago y datos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Los que aparecen habilitados en la pantalla de pago en el momento de tu compra. Todas las transacciones se realizan en un entorno seguro con cifrado SSL, y los datos de tu tarjeta los trata directamente el proveedor de pagos: Outlet Metz no los almacena.
¿Los precios llevan impuestos?
Sí, los precios de la tienda se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. Aparte quedan los posibles cargos de importación que decida la aduana, tal como se explica en la Política de Envíos.
¿Qué hacéis con mis datos personales?
Los tratamos conforme al RGPD y a la LOPDGDD, únicamente para gestionar tu pedido, tu cuenta y, si lo has autorizado, las comunicaciones comerciales. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a hola@outlet-metz.es. El detalle está en la Política de Privacidad.
Contacto
¿Cómo os contacto y cuándo respondéis?
Por correo electrónico, en hola@outlet-metz.es. Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española, CET/CEST), y respondemos en un plazo máximo de 2 días hábiles. Si escribes sobre un pedido concreto, incluye tu nombre completo y el número de pedido para que podamos localizarlo enseguida.